貸金業務に関する苦情等への対応について
当社は、「貸金業に関する基本規程」及び「顧客保護等管理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。
苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
- 1．お客様からの苦情等の受付
- 2．受付部署から顧客サポート等管理部署への報告
- 3．受付部署及び顧客サポート等管理部署による、苦情等の内容、事実関係等の調査
- 4．受付部署及び顧客サポート等管理部署による、誠実かつ迅速な対応及び速やかな解決
当社の苦情等の申出先は、以下のとおりとなります。
苦情等申出先
| 申出先 | 三井住友トラスト不動産投資顧問株式会社 企画管理部 |
|---|---|
| 住所 | 〒100-8233 東京都千代田区丸の内一丁目4番1号 |
| 電話 | 03-6256-5530 （月～金／9：00～17：00（祝日等を除く）） |
また、当社は、前述の手続に加え、日本貸金業協会と手続実施基本契約を締結し、日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センターを通じて苦情の解決、紛争の解決を図ることとしています。同センターは、同契約に基づき、お客様からの苦情を受け付けておりますので、同センターをご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。
| 申出先 | 日本貸金業協会貸金業相談・紛争解決センター |
|---|---|
| 住所 | 〒108－0074 東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル2F・3F |
| 電話 | 0570－051－051 （9：00～17：30（土・日・祝日・12/29～1/4を除く）） |
| URL | http://www.j-fsa.or.jp |
同センターによる標準的な苦情の解決、紛争の解決に向けての流れ、及び、同センターを利用することによる効果につきましては、日本貸金業協会の上記ホームページをご確認下さい。
